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KIROGAMING

Políticas de Reembolso

En KiroGaming nuestra prioridad es brindarte un servicio de entretenimiento seguro y transparente. Dado que nuestros productos (Método Bridge y Cuenta Offline) son bienes digitales e intangibles, te pedimos leer detenidamente estas políticas antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza de las Entregas Digitales

Al tratarse de activaciones digitales y accesos inmediatos a videojuegos de PC:

  • Al momento de recibir los datos de acceso o el código Bridge, adquieres acceso total e irreversible al producto.
  • Técnicamente no es posible "devolver" el acceso ni podemos garantizar que la información no haya sido vista o utilizada.

Por esta razón, como regla general, no procesamos reembolsos una vez que el servicio ha sido entregado y ejecutado exitosamente.

2. Excepciones para Evaluación de Reembolso

Solo evaluaremos la posibilidad de una devolución de dinero bajo circunstancias técnicas muy específicas:

  • Producto Incorrecto: Si el acceso entregado no corresponde al juego que compraste y nuestro equipo no logra proporcionar el reemplazo en un plazo máximo de 24 horas.
  • Acceso Inicial Defectuoso: Si las credenciales no funcionan en tu primer intento (ej. datos erróneos o bloqueos previos ajenos a ti) y no logramos solucionarlo o darte un reemplazo en 24 horas desde que reportaste la falla.
  • Falla Exclusiva de KiroGaming: Si se comprueba a través de nuestro soporte técnico que el juego no inicia de ninguna forma exclusivamente debido a un error en nuestra configuración o infraestructura, y no por el equipo o red del usuario.
Nota: Siempre priorizaremos brindarte asistencia técnica guiada o un reemplazo antes de proceder con un reembolso.

3. Situaciones en las que NO Aplica el Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes escenarios:

  • Arrepentimiento o Compra por Error: Cambios de opinión una vez que el producto ya te fue enviado.
  • Incumplimiento de Instrucciones: Si no sigues los pasos de activación o uso (por ejemplo, jugar online con una Cuenta Offline) ocasionando el bloqueo de la cuenta.
  • Alteración de Seguridad: Si intentas modificar contraseñas, correos o compartes el acceso con terceros.
  • Plataforma Equivocada: Asumir que el juego es para una consola (PlayStation, Xbox, etc.) cuando en nuestra tienda se especifica claramente que es para PC.
  • Idiomas y Traducciones: Si el juego presenta una configuración de idioma o traducción inesperada, esto se atiende como soporte técnico, no como motivo de reembolso inmediato. Buscaremos solucionarlo; si pasadas las 48 horas no lo logramos, te ofreceremos un cambio por otro juego del mismo valor o, en su defecto, procederemos con el reembolso.
  • Tiempos de Soporte ante Errores: Mensajes de error o comportamientos inesperados de los juegos requieren evaluación técnica. Nuestro equipo dispone de hasta 24 horas (o 72 horas en casos masivos por actualizaciones) para investigar y dar solución. No aplica reembolso bajo el argumento de no querer esperar el tiempo establecido de atención técnica.
Sobre la Incompatibilidad de Hardware: Si tu PC no cumple con los requisitos mínimos del juego, no aplica el reembolso. Recomendamos verificar tu hardware antes de comprar. En este caso específico, y como cortesía, podemos ofrecer el cambio por un juego de menores requisitos del mismo valor.

4. ¿Cómo Solicitar Asistencia?

Si cumples con alguna de las excepciones mencionadas en el punto 2, tienes un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para reportarlo.

  • Contacto: Envíanos un correo a soportekirogaming@gmail.com o contáctanos por nuestros canales oficiales.
  • Requisitos: Debes incluir tu correo o número de pedido, una descripción detallada del problema y evidencia visual obligatoria (capturas de pantalla completas sin recortes o videos cortos mostrando el error exacto).

Nos comprometemos a revisar cada caso con total honestidad, transparencia y la mayor rapidez posible.

5. Garantía Continua

Todos nuestros métodos incluyen su respectivo tiempo de garantía (1 año para Bridge, 2 años para Offline). Si se presenta un fallo por actualizaciones de la plataforma dentro de este tiempo, y siempre que hayas respetado nuestras normas de uso, te brindaremos:

  • Soporte técnico especializado para restaurar el acceso.
  • Reemplazo sin costo (según disponibilidad o mediante reposición al método Offline).

La devolución monetaria solo se usará como último recurso si KiroGaming no cuenta con los medios técnicos para restaurar tu acceso bajo una causa que sea enteramente nuestra responsabilidad.

¡Escríbenos!